Para isso, é necessário acessar: kangu.com.br/rastreio e inserir o código de rastreio do envio que deseja consultar:
Assim que a sua encomenda foi postada, um e-mail com o código de rastreio será enviado. Essa informação também estará disponível nos detalhes do seu pedido.
Caso você tenha acabado receber o código de rastreio do seu pedido, aguarde que brevemente ele será atualizado. Agora se ele foi despachado a mais de 2 dias e não recebeu nenhuma atualização entre em contato com nosso suporte através do nosso WhatsApp: (22) 99613-5135, dessa forma poderemos checar qual a situação dele.
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As informações abaixo foram retiradas diretamente do site: https://ajuda.kangu.com.br/
Se for o destinatário, você receberá um e-mail para acompanhar o rastreio assim que o pacote entrar em trânsito, ou seja, for coletado. *Assim que a sua encomenda foi postada, um e-mail com o código de rastreio será enviado. Essa informação também estará disponível nos detalhes do seu pedido.*
Pensando em proporcionar uma melhor experiência tanto no celular quanto no desktop, o novo rastreio da Kangu foi dividido em seções, para que as informações estejam fáceis e claras de serem interpretadas. Atualmente separamos em quatro seções:
Fácil acesso às informações básicas do seu pedido e com poucos cliques para o compartilhamento das informações:
Nome da transportadora contratada para este pedido.
É o código do seu pedido criado com a Kangu.
Aqui foram realizadas muitas mudanças para melhorar a sua experiência. Começamos pela organização das informações enviadas pelas transportadoras em categorias pré-definidas de acordo com o serviço contratado.
Agora, as mensagens das datas de entregas ficarão em destaque. Este é um espaço para avisos de status do seu pedido, de forma direta e de fácil visualização e leitura. Vamos deixar um tópico relacionado somente a esta funcionalidade.
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Todas as informações do seu pedido estão agrupadas e separada por etapas operacionais, por exemplo: Postado: O histórico detalhado de quando deixou o pacote em um ponto Kangu ou em uma agência dos Correios. Coletado: Esta é a etapa operacional onde a Kangu retira o seu pacote nos pontos, processa em nosso centro de distribuição para encaminhar à transportadora. Em trânsito: Aqui é com a transportadora! Recebemos e organizamos todas as mensagens que eles registram sobre o seu pedido. |
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Entregue: A melhor parte é quando o seu pacote chega! Aqui ficarão todas as informações relacionadas à entrega do pacote.
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Botão Ver Detalhes:
| Você poderá expandir todas as categorias e ver cada uma das ocorrências, com a descrição, data e hora de cada um dos registros do seu pedido. |
Sempre que houver alguma mensagem importante com o seu pacote, vamos informar em destaque em cores diferentes:
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Alertas, em amarelo: Mensagens que precisaremos trazer para você de alguma mudança no seu pedido, como por exemplo:
Ou alguma situação que impeça a entrega do pacote:
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Alertas, em vermelho: Não gostamos de dar notícias ruins, mas não podemos deixar de trazer informações e orientações para ajudá-lo na resolução.
Para problemas como Extravios e Avarias, assim que cada transportadora nos informar, o nosso time posicionará o remetente em um prazo de até 3 dias úteis.
Caso ocorra uma devolução do pacote, informaremos o processo para a devolução do pacote para o remetente. |
Seção para informar sobre o destino do seu pacote, bairro e cidade.
Caso seja um pedido com retirada em um Ponto Kangu, apresentaremos as informações do ponto para retirada.
Cada transportadora possui suas regras independentes, algumas transportadoras podem solicitar o preenchimento de informações adicionais como número de rastreio ou documentação do Remetente ou Destinatário.
Ao rastrear o seu pacote pelo rastreio da transportadora, você encontrará um ambiente diferente por empresa, podendo conter mais detalhes da rota de entrega do seu pacote. Você pode decidir onde e como prefere acompanhar a sua entrega: pelo rastreio simplificado da Kangu ou pelo rastreio de cada transportadora. Nosso objetivo é proporcionar o máximo de conveniência.
